Séquence email de bienvenue : 5 exemples à adapter
Une séquence email de bienvenue est une série de messages préparés pour présenter votre entreprise aux nouveaux abonnés. Elle commence généralement lors de l’inscription, puis transmet des informations utiles au fil du temps. Des délais et des conditions peuvent déterminer les messages reçus par chaque personne, comme l’explique le guide de Klaviyo sur les séquences automatisées.
Commencez par tenir la promesse du formulaire d’inscription. Aidez ensuite le lecteur à résoudre un petit problème, à comprendre votre approche et à passer à une prochaine étape pertinente.
Ce guide propose cinq exemples originaux d’emails de bienvenue pour une marque fictive d’accessoires de bureau. Le calendrier est un point de départ à adapter ; chaque message remplit un rôle différent.
Déterminez à qui s’adresse la séquence
Définissez le point d’entrée avant de rédiger les emails. Une personne qui télécharge une checklist, une autre qui crée un compte dans un logiciel et un client qui vient d’acheter ont des attentes différentes.
Pour notre exemple :
- Qui entre dans la séquence ? Les nouveaux abonnés marketing qui ont demandé une checklist pour aménager leur espace de travail.
- Qu’avez-vous promis ? La checklist, une série d’introduction, puis des conseils hebdomadaires pour le bureau.
- De quoi le lecteur a-t-il besoin ? Rendre son bureau plus pratique sans tout réaménager.
- Quel est l’objectif commercial ? Aider les abonnés intéressés à faire un premier achat éclairé.
- Qu’est-ce qui modifie la séquence ? Un achat met fin aux messages promotionnels restants destinés à encourager le premier achat.
Il s’agit ici d’une série d’accueil pour des abonnés. Une séquence de prise en main destinée à des utilisateurs actifs d’un logiciel se concentrerait sur leur première action dans le produit. Distinguez ces audiences et leurs objectifs lorsque vous préparez vos messages.
Le plan de la séquence en cinq emails
Envoyez le premier message rapidement après l’inscription. Si vous utilisez une confirmation par email, ou double opt-in, déclenchez-le après cette confirmation. C’est également le conseil du guide de MailerLite sur les emails de bienvenue. Les délais suivants sont indicatifs ; ils ne constituent pas un calendrier optimal pour toutes les entreprises.
- Tenir la promesse — après l’inscription confirmée. Objectif : fournir la checklist et expliquer la suite. Action principale : ouvrir la checklist.
- Proposer une première amélioration — jour 2. Objectif : aider le lecteur à améliorer une partie de son bureau. Action principale : essayer la routine de rangement.
- Expliquer votre approche — jour 4. Objectif : montrer comment choisir un accessoire utile. Action principale : lire un guide d’achat.
- Répondre à une question d’achat — jour 7. Objectif : lever un doute sur les dimensions et l’espace disponible. Action principale : consulter les dimensions.
- Inviter à passer à l’étape suivante — jour 10. Objectif : relier les conseils à une catégorie de produits pertinente. Action principale : découvrir les accessoires de bureau.
Les ressources et les pages évoquées dans les exemples suivants sont fictives. Remplacez-les par des pages que vous proposez réellement. Vous pouvez raccourcir la séquence en regroupant des messages si vous avez moins d’informations à transmettre.
Email 1 : fournissez ce que l’abonné a demandé
Le premier email a un rôle immédiat : permettre au lecteur de retrouver ce qui l’a motivé à s’inscrire. Rendez la ressource facile à identifier et expliquez ce qui suivra.
Objet : Votre checklist pour aménager votre bureau est prête
Texte d’aperçu : Commencez par les objets que vous utilisez chaque jour.
Corps du message :
Bienvenue dans nos conseils pour votre espace de travail.
Voici la checklist que vous avez demandée. Utilisez-la pour décider ce qui doit rester à portée de main, ce qui peut être rangé à proximité et ce qui n’a pas besoin de rester sur votre bureau.
Au cours des dix prochains jours, nous vous enverrons quelques emails courts pour vous aider à mettre ces idées en pratique. Vous recevrez ensuite une idée pour votre bureau chaque semaine.
Commencez par une section de la checklist. Vous pourrez faire évoluer le reste de votre installation à mesure que vous découvrirez ce qui vous convient.
Bouton : Ouvrir ma checklist
Le rôle de ce message : tenir une promesse précise et donner de la visibilité sur la suite. Le formulaire d’inscription et l’email doivent annoncer la même chose concernant le contenu de l’abonnement.
Email 2 : aidez le lecteur à réaliser une petite amélioration
Le message suivant doit être utile à lui seul. Proposez une action concrète liée au problème qui a motivé l’inscription.
Objet : Une place pour vos essentiels du quotidien
Texte d’aperçu : Une routine de rangement à essayer dès aujourd’hui.
Corps du message :
Regardez les objets qui restent sur votre bureau lorsque vous terminez votre journée.
Choisissez ceux dont vous aurez de nouveau besoin demain et donnez à chacun une place fixe. Regroupez ensuite les notes liées au travail en cours pour retrouver facilement votre prochaine tâche.
Vous pouvez commencer avec ce que vous avez déjà : un tiroir, une petite boîte ou une partie inutilisée d’une étagère.
Notre guide de rangement du bureau détaille cette routine et vous aide à l’adapter à votre espace.
Bouton : Essayer la routine de rangement
Le rôle de ce message : aider l’abonné à utiliser la ressource initiale. Il donne aussi un contexte pratique aux conseils produits qui suivront.
Email 3 : montrez votre façon d’aborder le problème
Une courte explication de votre approche peut être plus utile ici qu’un long historique de l’entreprise. Donnez au lecteur des critères pour prendre une décision liée à votre produit.
Objet : Avant d’ajouter un accessoire à votre bureau
Texte d’aperçu : Définissez son utilité avant de lui faire de la place.
Corps du message :
Avant d’ajouter quoi que ce soit à votre espace de travail, complétez cette phrase :
Cet objet va m’aider à ranger ______ dans ______.
Il peut s’agir de regrouper vos notes dans un bac ou de ranger vos câbles dans un tiroir. Une utilité précise permet de décider plus facilement si un accessoire a sa place dans votre installation.
Notre guide d’achat repose sur trois questions : que contiendra l’accessoire, où allez-vous le placer et à quelle fréquence l’utiliserez-vous ?
Bouton : Lire le guide des accessoires de bureau
Le rôle de ce message : présenter un point de vue utile et donner des critères pour évaluer un achat. Si vous ajoutez un témoignage client, utilisez un exemple réel que vous pouvez justifier.
Email 4 : répondez à une question qui peut freiner l’achat
Choisissez une vraie question issue de vos échanges avec les clients ou des demandes sur vos produits. Pour notre marque fictive, elle porte sur la place disponible sur le bureau.
Objet : Cet accessoire trouvera-t-il sa place sur votre bureau ?
Texte d’aperçu : Pensez aussi à l’espace que vous souhaitez garder libre.
Corps du message :
Mesurer votre bureau est un bon début. Mesurer l’espace que vous souhaitez laisser libre est tout aussi utile.
Placez vos essentiels du quotidien là où vous voulez les utiliser. Mesurez ensuite la zone disponible pour un organiseur, un bac ou un support.
Notre guide rassemble les dimensions des produits pour vous permettre de les comparer à votre installation avant de choisir.
Bouton : Consulter les dimensions
Le rôle de ce message : lever une incertitude précise. Adaptez la question à votre audience : compatibilité, étapes d’installation ou choix du produit selon l’usage envisagé.
Email 5 : proposez une prochaine étape claire
Utilisez le dernier message pour relier les conseils à une action pertinente. Une réduction reste facultative : dans cet exemple, une raison concrète de découvrir les produits suffit.
Objet : Prêt à mettre vos idées en pratique ?
Texte d’aperçu : Commencez par la partie de votre espace qui en a le plus besoin.
Corps du message :
Vous avez réfléchi aux objets à garder sur votre bureau, à votre routine de rangement et à l’espace disponible.
Si un accessoire peut vous aider dans une tâche précise, découvrez la collection en gardant cet usage en tête. Choisissez celui qui correspond à votre façon de travailler et à la place dont vous disposez.
La semaine prochaine, nous reviendrons avec une nouvelle idée pratique pour votre espace de travail.
Bouton : Découvrir les accessoires de bureau
Le rôle de ce message : donner aux abonnés intéressés un accès direct aux produits et annoncer la transition vers les newsletters régulières.
Configurez les règles autour du contenu
Avant d’activer la séquence dans votre plateforme d’emailing, définissez quand les personnes y entrent, quels messages elles peuvent recevoir et ce qui se passe lorsque leur situation change.
Pour cet exemple, configurez les comportements suivants selon les fonctions de votre plateforme :
- Faire entrer une seule fois les nouveaux abonnés éligibles, par le parcours d’inscription prévu.
- Respecter les désinscriptions et les exclusions d’envoi tout au long de la séquence.
- Arrêter les messages promotionnels restants destinés au premier achat après une commande, puis orienter le client vers des communications adaptées à l’après-achat.
- Vérifier les chevauchements avec les newsletters régulières pour éviter plusieurs messages sans lien entre eux le même jour.
- Tester les liens vers les ressources, les délais, les conditions d’éligibilité et le comportement après un achat.
Gardez les ressources promises faciles à retrouver, même si la personne achète entre-temps. Un changement de parcours promotionnel ne doit pas compliquer l’accès à la checklist demandée.
Mesurez la séquence en fonction de son objectif
Choisissez un résultat principal et gardez une définition constante. Pour notre boutique fictive, il pourrait s’agir de la proportion de nouveaux abonnés qui réalisent un premier achat dans les 14 jours suivant leur inscription. Cette fenêtre de 14 jours est un choix pour cet exemple, pas une référence sectorielle.
Observez ensuite les signaux complémentaires : consultations de la checklist, visites des fiches produits, réponses utiles et désinscriptions. Ils peuvent vous aider à comprendre où les lecteurs s’intéressent au contenu ou décrochent.
Définissez la période d’analyse avant de comparer plusieurs versions. Les achats attribués aux emails par un outil et l’ensemble des achats d’un groupe de nouveaux abonnés sont deux mesures différentes. Gardez des définitions cohérentes et ne considérez pas chaque achat attribué comme la preuve que la séquence a provoqué la vente.
Utilisez l’IA pour rédiger chaque message à partir du plan
Une fois le rôle de la séquence défini, préparez un brief distinct pour chaque email :
Rédige l’email 2 d’une séquence de bienvenue destinée aux nouveaux abonnés qui ont demandé notre checklist pour leur bureau. Aide-les à obtenir une première amélioration concrète : une routine de rangement simple avec des objets qu’ils possèdent déjà. Adopte un ton calme et utile. Prévois un objet, un texte d’aperçu, un corps court et un appel à l’action principal vers le guide de rangement du bureau. Utilise uniquement les informations et l’URL que je fournis. Évite de répéter l’intégralité du message d’accueil de l’email 1.
Notre guide de l’email marketing avec l’IA explique comment transformer ce brief en première version, puis l’affiner. Pour les envois réguliers qui suivront, consultez notre guide pour créer une newsletter.
Questions fréquentes sur les séquences de bienvenue
Combien d’emails faut-il prévoir dans une séquence de bienvenue ?
Prévoyez le nombre nécessaire pour tenir votre promesse et répondre aux principales questions du lecteur. Le plan en cinq emails présenté ici consacre un message à chaque rôle. Si trois messages suffisent dans votre situation, regroupez ou supprimez les autres.
Faut-il proposer une réduction dans chaque séquence de bienvenue ?
Non. Des ressources utiles, des conseils produits et des exemples pertinents peuvent donner envie de poursuivre la lecture. Si votre formulaire promet une réduction, transmettez-la clairement avec ses conditions réelles.
Que se passe-t-il après la séquence de bienvenue ?
Passez aux communications régulières annoncées aux abonnés. Adaptez vos messages pour les personnes qui ont acheté, commencé à utiliser le produit ou modifié leurs préférences.
Chaque email devient plus simple à créer lorsque son rôle est clair. Découvrez Agentyque et notre approche de la création marketing par la conversation, en commençant par l’email.