Statistiques email marketing 2026 : les chiffres à connaître

Un taux d’ouverture de 25 %, est-ce un bon résultat ? Tout dépend de la source à laquelle vous le comparez. Selon l’étude de référence du routage en France, la moyenne nationale tourne autour de 18 %. Selon les benchmarks des plateformes d’emailing, elle se situe plutôt entre 30 et 35 %. Les deux chiffres sont exacts, mais ils ne mesurent pas la même chose.

Ce guide rassemble les statistiques email marketing les plus récentes disponibles en octobre 2026, en France et à l’international. Pour chaque chiffre, nous indiquons la source, l’année des données et ce qu’il permet de conclure. Vous y trouverez :

• les repères français sur le volume d’envoi et l’engagement ;
• les benchmarks internationaux des principales plateformes ;
• l’écart de performance entre campagnes et automatisations ;
• les KPI à suivre, et leurs limites ;
• les règles de délivrabilité qui conditionnent tous ces résultats.

Les chiffres clés de l’email marketing en France

Plus de 145 milliards d’emails routés en un an

Selon l’étude E-routeurs 2024 de l’Alliance Digitale (anciennement DMA France), 145,57 milliards d’emails ont été routés en France en 2023, soit une hausse de 2,33 % sur un an. L’étude repose sur les données déclaratives de 12 grands prestataires de routage membres de l’association.

Ce volume rappelle une évidence : votre email arrive dans une boîte de réception où il est en concurrence avec des dizaines d’autres messages. La pertinence compte plus que la fréquence.

18,22 % d’ouverture et 5,30 % de clic en moyenne

La même étude mesure un taux d’ouverture moyen de 18,22 % (18,20 % en 2022) et un taux de clic moyen de 5,30 % (5,35 % en 2022). Les performances sont stables d’une année sur l’autre.

Ces moyennes couvrent l’ensemble des envois des routeurs participants, tous secteurs confondus : distribution, médias, banque, B2B… Elles décrivent le marché français dans son ensemble, pas une boutique e-commerce en particulier.

Un second repère : 33,90 % d’ouverture chez les clients français de Brevo

Le Benchmark Brevo 2025 analyse les envois 2024 de 19 332 clients français qui envoient au moins 10 000 emails par mois, soit 11,9 milliards d’emails marketing et transactionnels. Résultats :

• taux d’ouverture moyen : 33,90 % ;
• taux de réactivité (clics rapportés aux ouvertures) : 11,37 % ;
• le divertissement atteint 46,35 % d’ouverture, quand le retail et l’e-commerce restent sous la barre des 30 %.

Pourquoi les chiffres français varient du simple au double

L’écart entre 18 % et 34 % ne signifie pas que l’une des études se trompe. Elles ne portent ni sur les mêmes expéditeurs, ni sur les mêmes types d’emails. Les méthodes de calcul ne sont pas forcément identiques non plus. Retenez une règle simple : comparez vos résultats à une seule source à la fois, et à des envois du même type que les vôtres.

Les benchmarks internationaux des plateformes d’emailing

Klaviyo 2026 : 31 % d’ouverture et 1,69 % de clic pour les campagnes

Les benchmarks 2026 de Klaviyo portent sur plus de 183 000 marques clientes, essentiellement en e-commerce :

• Campagnes : 31 % d’ouverture (45,1 % pour le top 10 %), 1,69 % de clic (3,38 % pour le top 10 %) ;
• Automatisations : 32,2 % d’ouverture (45,8 % pour le top 10 %), 5,58 % de clic (10,48 % pour le top 10 %).

Mailchimp : 35,63 % d’ouverture tous secteurs, 29,81 % en e-commerce

Les benchmarks Mailchimp couvrent des campagnes envoyées à au moins 1 000 abonnés :

• Tous secteurs : 35,63 % d’ouverture, 2,62 % de clic, 0,22 % de désabonnement ;
• E-commerce : 29,81 % d’ouverture, 1,74 % de clic, 0,19 % de désabonnement.

Mailchimp précise que ces données ont été mises à jour pour la dernière fois en décembre 2023. Prenez-les comme un repère historique.

Comment utiliser ces repères

Un benchmark sert à situer un ordre de grandeur, pas à fixer un objectif. Le repère le plus fiable reste votre propre historique : mêmes types d’envois, même outil, même méthode de calcul, suivis sur plusieurs mois.

Campagnes ou automatisations : où se fait le chiffre d’affaires

Les données Klaviyo 2026 montrent un déséquilibre net :

• les campagnes représentent 94,7 % des emails envoyés ;
• les automatisations ne pèsent que 5,3 % des envois, mais génèrent près de 41 % du chiffre d’affaires email ;
• le revenu par destinataire des automatisations est près de 18 fois supérieur à celui des campagnes ;
• leur taux de clic est plus de 3 fois supérieur, et leur taux de commande 13 fois supérieur ;
• près de 48 % du chiffre d’affaires des automatisations vient de nouveaux acheteurs, contre 16 % pour les campagnes.

Une nuance s’impose. Une automatisation s’adresse à une personne qui vient d’agir : elle s’est inscrite, a consulté un produit ou a rempli un panier. Une partie de l’écart vient donc de cette intention, pas seulement du format.

Les campagnes restent utiles pour les lancements, les temps forts saisonniers et la newsletter. Les automatisations captent la demande au moment où elle se manifeste.

Les quatre automatisations à mettre en place en premier

Si vous partez de zéro, commencez par les moments où l’intention est la plus claire.

L’email de bienvenue

Déclenché à l’inscription, il s’adresse à une personne qui vient de vous donner son adresse. Tenez la promesse du formulaire, présentez votre marque, puis proposez une première étape utile. Notre guide de la séquence email de bienvenue détaille un exemple en cinq emails.

La relance de panier abandonné

Déclenchée quand un panier est rempli ou une commande commencée sans être finalisée. Rappelez les produits concernés et répondez aux freins fréquents : livraison, retours, taille. Deux ou trois messages espacés suffisent généralement. Le contact doit quitter la séquence dès qu’il achète.

La relance de navigation

Déclenchée après la consultation d’un produit, sans ajout au panier. L’intention est plus faible : misez sur le produit consulté, des alternatives proches et du contenu qui aide à choisir, plutôt que sur une remise immédiate.

L’email post-achat

Le client vient de commander : c’est le moment de le rassurer (suivi, conseils d’utilisation), de lui demander un avis, puis de suggérer un produit complémentaire. L’objectif est la deuxième commande, pas forcément une vente immédiate.

Les KPI email à suivre, et comment les lire

Taux d’ouverture : un indicateur de tendance, plus une preuve de lecture

Depuis 2021, la protection de la confidentialité d’Apple Mail charge les images d’un email, dont le pixel de suivi, sans que le destinataire l’ait forcément ouvert. Selon Litmus, Apple Mail représentait environ 62 % des ouvertures suivies en juillet 2026. Apple et Gmail en cumulent près de 90 %.

Le taux d’ouverture reste utile pour comparer deux objets ou repérer une chute brutale, souvent signe d’un problème de délivrabilité. En revanche, il ne suffit plus à prouver qu’un email a été lu.

Taux de clic et taux de réactivité

Le taux de clic rapporte les clics aux emails délivrés. Le taux de réactivité (CTOR) les rapporte aux ouvertures. Ces deux indicateurs demandent une action réelle du destinataire et sont donc moins déformés que l’ouverture. Repères : 1,69 % de clic pour les campagnes et 5,58 % pour les automatisations chez Klaviyo, 11,37 % de réactivité chez Brevo.

Certains filtres de sécurité d’entreprise testent les liens avant le destinataire : un pic de clics dans la minute qui suit l’envoi mérite d’être vérifié.

Taux de commande et revenu par destinataire

Ce sont les indicateurs les plus proches du chiffre d’affaires. Le revenu par destinataire dépend fortement de votre panier moyen : utilisez-le pour suivre votre progression d’un mois à l’autre, plutôt que pour vous comparer à d’autres marques.

Taux de désabonnement et plaintes pour spam

Mailchimp mesure 0,22 % de désabonnement en moyenne, et 0,19 % en e-commerce. Surveillez surtout le taux de plaintes pour spam : Gmail recommande de le maintenir sous 0,10 % et de ne jamais atteindre 0,30 %.

Délivrabilité : les règles qui conditionnent toutes ces statistiques

Un email qui n’arrive pas en boîte de réception ne peut être ni ouvert, ni cliqué. Depuis février 2024, Gmail impose des règles aux expéditeurs qui envoient plus de 5 000 emails par jour vers ses adresses. Yahoo a suivi au même moment, puis Outlook.com depuis le 5 mai 2025 :

• authentifier le domaine d’envoi avec SPF, DKIM et DMARC (politique p=none au minimum) ;
• proposer un lien de désinscription visible et, pour Gmail, une désinscription en un clic traitée sous 48 heures ;
• garder un taux de plaintes pour spam sous 0,30 % ;
• n’envoyer qu’à des contacts qui ont accepté de recevoir vos emails, et nettoyer régulièrement votre base.

Ces règles s’appliquent à partir d’un certain volume, mais les respecter dès le premier envoi vous évite une mauvaise surprise le jour où votre base grandit.

Transformer ces statistiques en plan d’action

1. Mesurez votre point de départ : trois mois d’historique, en séparant campagnes et automatisations.
2. Choisissez un seul repère externe, adapté à votre secteur et à votre type d’envoi.
3. Activez les automatisations à forte intention (bienvenue, panier abandonné) avant d’augmenter la fréquence des campagnes.
4. Segmentez vos campagnes : nouveaux abonnés, clients récents, clients inactifs.
5. Testez une seule variable à la fois (objet, offre, moment d’envoi) et jugez le résultat sur les clics et les commandes.

Créer ces automatisations avec Agentyque

Dans Agentyque, la bienvenue, le panier abandonné, la navigation abandonnée et le post-achat font partie des modèles proposés à la création d’une automatisation. Le déclencheur s’appuie sur le Pixel Agentyque, compatible avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop et les sites sur mesure. Chaque séquence peut s’arrêter dès qu’un contact achète. L’assistant rédige ensuite les emails à partir de votre Brand Kit et de votre catalogue produits.

Vous pouvez décrire la séquence voulue en une phrase :

Crée une relance de panier abandonné en trois emails : le premier une heure après l’abandon, le deuxième le lendemain, le troisième deux jours plus tard. Arrête la séquence dès que le contact achète. Rappelle les produits du panier, réponds aux questions sur la livraison et les retours, et garde le ton de notre Brand Kit.

Notre guide de l’email marketing avec l’IA explique comment affiner ensuite chaque message.

Questions fréquentes sur les statistiques email marketing

Quel est un bon taux d’ouverture en 2026 ?

Il dépend de la source et du type d’envoi. Trois repères : 18,22 % pour l’ensemble du marché français (Alliance Digitale, données 2023), 33,90 % pour les clients français de Brevo (données 2024), 31 % pour les campagnes e-commerce chez Klaviyo (2026). Comparez-vous d’abord à votre propre historique, en gardant en tête que les ouvertures Apple sont surévaluées.

Quel est un bon taux de clic ?

En e-commerce, Klaviyo mesure 1,69 % pour les campagnes et 5,58 % pour les automatisations, et Mailchimp 1,74 % pour les campagnes. Un taux de clic qui progresse dans le temps compte plus qu’un chiffre isolé.

Pourquoi les statistiques varient-elles autant d’une étude à l’autre ?

Les études n’analysent ni les mêmes expéditeurs, ni les mêmes types d’emails (marketing seul ou marketing et transactionnel). Elles ne calculent pas toujours les taux de la même façon, et la part d’utilisateurs Apple Mail varie d’une base à l’autre.

Quels emails rapportent le plus de chiffre d’affaires ?

Les automatisations déclenchées par un comportement. Chez Klaviyo, elles génèrent près de 41 % du chiffre d’affaires email avec 5,3 % des envois. Panier abandonné, bienvenue et post-achat sont les premières à mettre en place.

Chaque chiffre prend son sens une fois rapporté à vos propres envois. Découvrez Agentyque et créez vos premières automatisations email à partir de votre marque.